近几年，杭叉集团在营销模式上进行了大量的创新与尝试，特别是线上线下融合的模式上，取得了很好的成效。尤其是在疫情期间，更是加快了线上营销的步伐。杭叉集团专门成立了电子商务部门，设专人管理线上宣传，线上信息搜集、渠道管理、价格管控，专门开发了电商专用产品，如1.5-2吨步行式迷你型电动搬运车、电动堆垛车、轻型2吨平衡重锂电池叉车、登高平台等。建设自营F2C/F2B电商平台爱搬商城及B2C天猫旗舰店、京东旗舰店等，实现叉车的线上销售，快速拉动线上交易额和提升线上品牌影响力，加强与垂直领域电商平台的合作，招募网络分销，结合杭叉集团70多家直营子公司和200多家授权专卖店，打造线上下单、线下体验和服务的新零售模式。
▲杭叉电商平台
2020年新冠疫情的爆发，扰乱了国内、国际的经济形势，也催生了很多新的业态，疫情让客户来公司考察变得困难，为此杭叉集团用最先进的VR技术建设了虚拟展厅。相比于其他渠道，线上产品展示具有受众面广、突破时间和地域的限制、展示车型种类齐全、成本低的特点。客户在线上浏览，就能获取产品的绝大部分信息，节约了时间提升了效率。线上产品展示区已成为产品和品牌推广的重要渠道，与线下实体店展厅形成互补，改善了用户体验。
网络直播新模式快速切入，为杭叉集团品牌推广赋能。2020年“618”电商节和127届“云上”广交会，杭叉集团内外销均首次尝试了网上直播，取得了很好的效果。“618”电商节直播共计有4万余人观看，直接成交叉车近百台，成交金额数百万元。“云上”广交会的杭叉展厅，有超过百款产品的详细介绍，在直播间，充分展示了杭叉的智慧工厂、现代化的装配流水线及叉车的前沿技术，观众达数十万人次。未来杭叉的直播营销将成为常态化，在产品发布、产品推广、企业软硬件实力的介绍、推广等，将起到非常重要的作用。
杭叉集团每月在抖音、天猫和facebook平台进行网上专场直播，参与线上直播互动。国内打开抖音APP 搜索“杭叉集团”或进入手机天猫、淘宝app 搜索“杭叉工具旗舰店”；国外通过Facebook平台搜索Hangcha Forklift进入Hangcha主页，即可观看或回看直播。
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杭叉集团除了尝试“网上商城”、“4S体验式实体店”、“直播卖叉车”、“VR虚拟展厅”等等创新的营销模式，还紧盯线上获客工具的发展趋势，综合运用5G、视频体验、VR场景、AI人工智能、移动互联网信息技术等创新协同能力，构建和发展行业新生态，创造行业新动能。为用户提供定制化的线上服务，在战略上提升整个行业互联网+的产业水平和竞争力，为杭叉全面提升现代化的竞争力，增添新的营销服务渠道，带来新的用户体验。
杭叉集团拥有国内外众多的忠实客户，互联网使工厂和客户之间的距离无限拉近，通过互联网线上线下的融合使客户得到更透明的信息、更好的使用体验、更多的超值服务。通过大数据分析，更好地为客户创造价值。杭叉集团作为国内工业车辆制造业的龙头之一，完善的供应链能力和直营的销售渠道具有先决条件，未来线上线下融合将为杭叉集团进一步高质量发展提供广阔的平台。
