【中国路面机械网 原创报道】中国工程机械行业几度起伏，市场一度呈现出急速扩张的爆发式增长特点，期间，业内多数企业的关注焦点集中在市占率扩张的量变形态，秉承“以客户为中心”核心价值观的中交西筑，在潜心打造产品硬实力的同时，较早关注创新服务提升用户价值，提出了“交钥匙”项目服务、常态化巡检服务、新型信息化服务等多种服务新模式。
创新服务 “交钥匙”项目服务受追捧
中交西筑作为中国最早的路面机械制造企业，历经一甲子之沉稳发展，从不乏创新基因。
目前，沥青搅拌设备安调服务模式多为‘卖方指导买方安装调试设备’。两年前，西筑响应华东区域客户特殊要求，打破行业服务壁垒，率先提出了‘交钥匙’项目服务模式。即从用户选定西筑沥青搅拌设备开始，为用户进行产品结构定制、场地布局设计、设备安装调试、组织整机验收、交付用户使用的全过程服务工作。用户称“交钥匙“项目服务为‘无忧’服务模式。目前该服务已成行业内‘服务品质高、专业化程度强’的一种创新服务模式，逐渐被行业广泛接受和追捧。
2020年伊始，西筑销售浙江四套大型沥青搅拌设备，全部采用”交钥匙“项目服务模式，因疫情防控影响，工作一时难以开展。公司市场部在充分作好疫情防控工作，快速复工复产，50余服务人员于3月初投入到嵊州R4000型再生一体机、天台R4000型再生一体机、温州SG4000型环保智能化搅拌设备和衢州HRS160厂拌热再生设备”交钥匙“项目服务工作中，四套交钥匙工程如期交付使用，获得客户一致好评。
冲锋在前 巡检服务常态化
六十年的发展，西筑设备和服务成为行业中高端的优秀代表，而其坚持多年从未间断的关爱服务巡检活动亦已是行业用户津津乐道的服务盛事。
2020年，在新冠疫情后的复工复产初期，3月-5月，在作好疫情防控前提下，中交西筑“服务关爱行”先后走访陕西、贵州等地，检查维保设备30余套。关爱服务巡检团队每到一处，服务小分队按照设备“体检”表，逐项检查设备运行和保养情况，排除故障隐患，培训升级操作保养和故障处理方法，听取用户需求和建议，赢得客户支持和好评。
传统+创新 探索多种服务创新模式
产品好是企业核心竞争力的基石，成熟完善的服务则是保证一个公司、一个品牌正常发展的必要条件。2020年，面对百年不遇的新冠疫情，西筑的产品服务工作既要保证产品的常规服务，更注重用户后疫情期摁下“加速键”的服务工作。
疫情爆发期，西筑人和西筑装备积极参与到全民共抗疫情的攻坚中，为打赢疫情攻坚战贡献着央企力量。在中交西筑驰援雷神山“生命通道”建设中，前期，西筑通过易法远程智能服务平台，在西安帮助远在武汉的客户检查设备总成及部件，为后续紧张生产排查干扰。后期，易法服务技术工程师24小时守护在“远程平台”，全程关注设备的生产情况，通过远程协同完成每天规定的生产量。这种“远程+智能”的创新服务模式为为“生命通道”的尽快完工保驾护航，为早日消除疫情贡献了不可忽视的力量。
疫情复工期，西筑更率先推出“服务关爱行、云课堂”，线上线下相结合，打造全面周到的服务。3月份，西筑市场部倾情推出9场“沥青搅拌设备、养护设备技术指导及保养”在线直播。8位搅拌和养护技术能手组成主播团队，以实例、演示、讲解等方式进行贴心服务，用户收获满满，给了主播团队最高的赞赏。5月份，“服务云课堂”正式面世，建立了西筑技术培训、产品应用交流和解疑答难服务平台。
砥砺六十载，荣耀映初心！中交西筑作为全国建设机械设备用户委员会和中国质协设备委员会推荐为全国筑养路机械用户满意单位的企业，将不断完善服务举措，提升服务质量，让用户体验更高水准的服务。
中国路面机械网王婷婷原创报道 转载请标明出处
