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徐工:了不起的你 | 战乱之下挑战50℃高温极限,只为服务客户!

02-08
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山高路远,日夜兼程

里程绕地球6圈

服务1695位客户

足迹遍布30个国家

20年来,他从未停下自己的脚步

他就是《了不起的你》第一期的主人公王思永

作为徐工集团2020年度第三届董事长质量贡献奖的获得者,王思永已经从事售后服务20年了,其中驻扎在国外的时间就足足有10年。从享誉四方的RP751到全球最大宽度摊铺机RP2405,他是徐工服务历史的见证者也是开拓者。

从意气风发的少年到沉稳老道的前辈,他把自己的汗水洒满大地,也让服务过的海内外客户深深的记住了他!

战乱之下:一个人的春节

“2010年,公司派我去埃塞俄比亚阿法地区支援服务。当时,那片地区刚刚与厄立特里亚发生过战争,治安十分混乱,经常在营地附近听到枪声。我所在的项目部周围还修建着炮楼和壕沟作为防卫。

不仅如此,当地的自然环境也十分恶劣,白天的气温接近50℃,就连晚上也在30℃以上。工作服被汗水浸透后又被烈日晒干,荒漠上还时常刮起沙尘暴,能见度极低。

那时候,工地没有电话信号,只能借助卫星网络断断续续地和家人报平安。鉴于项目部春节期间也需要服务施工,为了做好设备保障,那年的我是一个人过的春节。
在工地上3个月,我暴瘦了30多斤,回国后孩子都没认出我。“

客户至上:过家门而不入

“去年12月,我休假第一天,正准备下家乡的高铁。接到用户报修后,我顾不上和家人团聚,就马上就购买了返回车票,想尽各种办法赶到现场。

没想到晚上天气突变,我赶到工地时已是晚上9点,气温已经降到零下12℃,还一直下着小雨。深夜用户劝我先休息下,为了不影响客户施工,我再三坚持,干完再休息。终于在第二天凌晨4点,设备检修完毕。

我穿着被雨水、汗水浸透的衣服坐在路边休息。客户拿出一碗泡面和两个馒头给我充饥,虽然馒头早已凉透,但我吃的特别香。“

谈起自己多年的售后服务经历,王思永流露出满满的自豪感,他说:“虽然我走的很慢,但我一直在前进!”

正是有了这群了不起的人,徐工才能够在全球创造良好的口碑,正是他们持续前进的坚定决心,才有了徐工为客户服务到极致的信心与底气!

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