柳工服务人员每天都在服务站与座城市之间奔波，为客户排忧解难。
“有台车，打不着车，空档指示灯不亮，赶紧派人来修！”客户反复强调着“工期紧张，坚决不能停工”，这是2021年的一天，柳工服务部电话突然响起，电话中张家口崇礼区王经理的声音充满焦急与忧虑。
接到消息的服务人员，第一时间就联系王经理，详细的了解了故障状况表现，得出是空档信号开关损坏造成。
当时服务人员正在其他地方做一台轮胎机的二到位服务，为了力保最短时间排除故障，帮助客户恢复生产，服务人员联系了张家口办事处的库管：“客户因设备故障停工，我们就要尽最大努力，让设备尽快恢复运转，为客户减少损失，你直接拿配件空档信号开关，先去客户王经理那，我随后就到！”
从更换配件到重新安装，服务人员工作非常麻利，修好后还进行了多次检测，确保设备可以正常作业后，一并清理了维修现场杂物，因为担心设备第二天不能正常工作，负责人王经理一直都陪在现场，当看到设备重新启动时，他们长舒了一口气。
从报修到设备恢复正常运转，前后4个小时，“柳工，太给力了！”客户激动得竖起拇指夸赞道：“柳工服务人员十分专业，让我完全没有后顾之忧”。在拒绝客户委婉的留住后，他们踏上了返程之路。
在市场激烈竞争的今天，随着用户观念的变化，用户在选购产品时，不仅注意到产品本身在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。
