【中国路面机械网记者独家采写】山河智能工业车辆4S店6月16日在上海嘉定开业，为以后在华东地区的发展打下了良好的基础。在此次新店开业之际，山河智能工业车辆事业部常务副总经理谭东接受了中国路面机械网记者的专访。
山河智能装备集团工业车辆事业部常务副总经理—谭东
LMJX:目前，山河智能工业车辆的发展处于什么阶段？市场反响如何？
谭东：山河智能工业车辆事业部成立于2007年，并于2008年开始投产。目前，山河智能工业车辆在发展过程中，遇到了来自市场竞争和成本压缩的双重压力。为了适应市场，我们会在运营上做进一步的调整。首先，依托山河智能品牌的优势，合理利用集团在桩工设备、挖掘机、凿岩设备、航空、游艇原有客户资源。其次，针对市场形势和特点，我们及时调整发展思路，创新销售模式，坚持走差异化、精品化的路线。同时，通过公司强大的国际营销能力，积极开拓国际市场，建立工业车辆国际营销网络。山河智能工业车辆销售很大一部分为出口。我们在保证利润的前提下，更加注重客户对山河智能品牌的认同度，市场反响不错。
LMJX:山河智能工业车辆如何迅速提升其市场上的影响力？
谭东：山河智能将致力于打造国内最好的电动叉车。面对竞争日益激烈的市场环境，从去年下半年开始，对企业内部做出了相应的调整。首先，在竞争激烈的环境下，山河智能并不一味的追求销售量，盲目的价格战。恶性竞争只会破坏行业生存环境，也会使企业自身受损，这是任何人不想看到的。其次，山河智能将坚定不移地发展工业车辆，整合行业资源，不遗余力的建设营销网络，而且我们有不断做大做强的山河智能产业集群作为坚强的后盾。我们将专注于新产品研发，品质提升以及内部管理，通过科学的管理方法和经营之道，确保我们在竞争日益激烈的市场环境下立于不败之地。
LMJX:售后服务是企业可持续发展的重要战略，那么山河智能工业车辆售后服务方面跟其他企业相比的主要优势？
谭东：首先，山河智能工业车辆采用将研发、生产、销售整合三位一体的经销模式。与其他企业不同是，山河智能不仅仅实行单一的产品销售，而更重要的是为客户提供一个综合性的解决方案。它包括了客户购买产品的前期方案，购买后产品的使用培训，以及配件的供应和售后服务。山河智能工业车辆之前的销售更加关注的是销量和价格，这对集团品牌和内部管理以及公司运营商的长远健康发展，带来了不少麻烦。以后山河智能工业车辆将会加大注重后期的维护和服务的力度。为了更好的反馈市场信息和整合客户资源，山河智能已经花费重金建立了CRM系统，这套系统预计将于下半年在工业车辆事业部投入使用。山河智能将会用实际行动为客户服务，要把客户放在首位，一切为客户着想，把服务落到实处。
以山河智能工业车辆事业部华东大区4S店为例，它覆盖了上海、江苏、安徽、浙江等地区，是集整机销售、零配件销售、售后服务和培训于一体的，具有真正4S意义的叉车专业销售店。也是一家从事叉车销售、叉车租赁、二手叉车买卖、配件供应以及维修保养为一体的综合性服务机构。
同时，山河智能工业车辆还将联合全国的经销商，着力打造经销商售后服务体系。经销商不能只关心产品销售带来的短期效益，也要注重品牌服务，通过服务创造价值。我们大家需要共同努力，真诚面对每一个客户，为他们提供更好的产品和服务，这样才能获得客户的认可。
LMJX:在市场拓展上，山河智能工业车辆有什么样的战略规划及目标？
谭东：山河智能工业车辆注重产品路线的调整，将产品定位于中高端客户，加快研发附加价值高的产品。研发高端产品不但投入大，而且技术难度大，是对我们综合实力的一个考验，但山河智能会迎难而上。目前，中国80%的客户更加注重第一次购买成本，而忽略了后期使用及服务成本。我们会更加注重产品的性价比，为客户提供高品质产品的同时，还要为客户提供更加优质的服务。
另外，山河智能工业车辆对销售体系进行了大刀阔斧的改革。培养重点经销商，提高他们对山河智能的品牌忠诚度。我们还会陆续成立直营店，适度加大资金和人力的投入，为后期的网络维护打下坚实的基础。我们已经将全国划分出华南、华东、华中、华北四个大区，以长沙为中心，将销售网络辐射到全国，为客户带来更好的服务。
同时，山河智能工业车辆也将坚持“电动叉车为主导，内燃叉车做精品”的发展战略，秉承集团“精准设计，精益制造，精心服务，精细管理”的质量方针，全力打造精品工程。我们要调整整个集团的营销策略，把各个事业部的营销体系进行整合，合理利用各自的网络及资源优势，改变过去各自为政的局面。我们要发挥“湘军”敢为人先的精神，不管是产品品质提升，还是营销策略和经营管理，致力于走在行业的最前端，做时代的领航者，实现“弯道超车”。【中国路面机械网记者独家采写，转载请标明出处，违者必究！】
