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一次服务就是一面旗帜--2013年山推叉车服务走访活动

2013-09-13 09:15:07
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8月下旬,山推叉车“感恩客户、贴心服务”走访团队来到华北区域,一路上的所见所闻、所思所想都让团队成员印象深刻。当一天的拜访结束擦干了额头的汗水、洗净了双手的油污,团队成员坐在一起作当日走访总结的时候,回想起客户的一句肯定的话语,一个热情的微笑都能让团队成员为之动容。客户对产品的认可是对拜访团队最大的鼓舞,客户对山推叉车价值理念的肯定就是对“山推”品牌的认同。

走访过程中,团队成员发现有一些客户因为缺少定期保养叉车的意识,导致叉车因为缺少保养出现故障影响正常工作。这种不良的使用会导致设备引擎和关键部件寿命的缩短,维护使用成本的上升,旧设备剩余价值的下降。河北沧兴物流公司是山推叉车的新客户,今年3月份采购了两台山推叉车,因平时货物装作业卸繁忙,加之叉车司机缺少经验,叉车从交付客户到8月底没有做过任何维护保养。拜访团队来到沧兴物流公司以后总经理方先生对我们发起了牢骚,反映近期叉车动力不足,加油门时排气孔冒黑烟,耗油量也大了许多。为此走访团队为这两台车进行了全面的检查,发现是因为长期缺少保养,加之现场作业环境恶劣,粉尘颗粒物造成空气滤芯过滤失效才导致该状况的出现。拜访团队立即为方先生更换了高清套装保养品,当再次发动车的时候所有之前的症状全部消失。针对这种工况我们还建议客户加装一个空气预滤装置,以减少发动起粉尘的吸入,降低对发动造成的磨损。方先生这时猛然醒悟, 想起了交车之初产品服务工程师所讲的《山推叉车维护使用说明》。

2013年山推叉车服务走访活动

让客户养成良好的维护使用习惯确实不容易,受到作业环境、工作量、使用管理、消费意识等因素的影响,客户心目中的叉车仅仅作为一种工具而存在,保养维护甚至就是一个空白概念。当遇到这种情况我们的走访队员都会跟客户算一笔账,比较一下定期保养给客户创造的价值,算一算因保养不及时带给客户损失;我们还会用家庭轿车的保养案例提醒客户对叉车保养要多一份关注,积极去引导和培养客户良好的叉车使用习惯。

2013年山推叉车服务走访活动

通过活动走访,我们不仅仅是为客户带去更贴心的服务、全面了解客户的心声,更重要的是通过与客户的接触沟通,向客户倡导一种积极的价值理念。山推叉车的一次服务就是一面旗帜,用行动去引领行业规范,这也正是山推品牌“价值引领、共赢未来”的真实体现。
 

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