The Value of Customer Service
安迈用户如何使他们的搅拌站和其他设备实现最大的价值？Beat Weber和他的团队对此问题进行了详尽的诠释。
Weber是安迈集团全球售后服务总监，负责公司所有的售后服务和产品支持。这是一项艰巨的任务，尤其是目前安迈正在全球的一系列项目实施一些新的举措。
Weber近期回答了一系列问题，关于售后服务如何帮助客户延长安迈产品的使用寿命和发挥最大潜力。
Q：为什么用户对沥青和水泥混凝土搅拌站改造如此感兴趣？
A：搅拌站改造流行的部分原因是各国的条例和法规总在变化，而改造技术能够帮助旧设备满足新的要求。
改造技术还可以使旧设备能够配备最新的技术。在一些国家才开始使用沥青回收料时，搅拌站业主希望改造旧站来增加其处理回收料的能力。有时候旧站已具备处理回收料的能力，但是经营者希望对相关零部件进行改造，如更新燃烧器，实现更高效的加热，或者改造后可以使用多种燃料。
Q：您提到改造可以提高搅拌站的生产效率，您认为哪些方面可以实现效益最大化？
A：一些数字可以证明改造的意义。例如，一套无处理回收料能力的旧站被改造后，可添加60％的回收料，使得每吨料的生产成本降低30％-40％。
改造还使旧站可以生产低温沥青混合料，从而节省约35％的生产成本。使用多样燃料的能力也可极大地节省生产成本。
Q：节省的生产成本可否冲抵改造投入的费用？
A：仅减少的生产成本一项就可以冲抵改造费用。另外，改造可延长搅拌站10年的寿命。比如通常搅拌站的寿命为10-20年，那么经改造后可延长到20-30年。
Amdurit®耐磨材料也有助于延长使用寿命。它可以保护搅拌站的主要零部件，实现三倍的耐磨钢使用寿命。Amdurit®最初在欧洲市场非常受欢迎，现在开始在其他市场被广泛使用。
Q：培训也能帮助用户节省成本吗？
A：是的。训练有素的搅拌站和机器操作员能够正确地使用设备，并充分利用它们提供的功能和优势，实现成本节省。
搅拌站操作培训的场地由客户决定，可以在用户的生产基地，或在我们某个区域的培训中心。我们提供初级、高级和专家级别等多种培训模块，满足所有需求。
对于其他设备，我们采用不同的培训模式——安迈培训代理商，再由代理商培训用户。
无论采用什么形式，培训的收益都是显而易见的。经过培训的操作员可以降低生产成本、提高生产率和质量。
Q：作为安迈全球售后服务的领导者，您是否感觉难以触及到所用的用户？
A：与用户保持联系当然是我们的承诺，我们有多种方法与客户保持沟通。
有时接触用户意味着要到他们的业务场所拜访。通过代理商网络可以帮助我们建立与用户的联系，另外，安迈有一支由400多位训练有素的工程师组成的全球服务团队，可以为用户的搅拌站和设备提供售后服务。
搅拌站操作人员可以随时拨打安迈服务热线，我们的专家随时准备回答问题，甚至可以在需要时远程访问搅拌站。
我们也有许多数字产品。ServiceLink是为轻型设备所有者提供关键信息的工具，例如电池状态、工作时间、机器启动和维护等详细信息。它适用于电池电压达到30 V的设备，无论何种品牌，车队中的所有轻型设备都可以同时连接和接受管理。
此外，我们所有的设备都有服务App。无论您身在何处，它都能提供重要信息。使用移动电话扫描条形码，您就可以得到维修保养手册、操作指导视频、备件链接以及最近的代理商的位置等。
该 App已被下载超过6000次，相信我们的用户已经了解它的使用价值。
Q：售后服务团队下一步有什么举措？
A：我们对最近在印度推出的摊铺机翻新计划感到很兴奋。我们对旧摊铺机进行整机拆分，做喷砂处理，并更换所有重要的零部件，彻底检查后重新喷漆。当它们被运至工地后，视觉上和功能上和新设备没有区别。
此外，安迈集团最近在印度成立了安迈学院。学院可提供全方位的服务，包括为操作员、技术人员、技术主管和安迈代理商的员工提供培训。
该学院以98分（满分100分）的成绩通过了当局的资格考核，获得了印度政府的培训认证。
我们将继续实施这些新举措（不只是针对印度市场）。为了帮助我们的用户更多，我们一直在创新。
未来我们的重点依然是服务4.0和数字化。我们将继续致力于开发新产品和服务来帮助用户提高效率，部分新产品已经在慕尼黑bauma 2019上展出。
