后市场服务一直是徐工关注的重要阵地，为了更好地持续提升用户满意度，维护并深化客户关系, 徐工特别开展2019 年“全身心”服务再升级铣刨机专项走访活动，着重对铣刨机产品销售的重点区域、大型铣刨机标杆用户实施专项走访活动圆满结束。
此次徐工铣刨机服务活动前后走访近60台徐工大型铣刨机，行程共计40000公里，解决、整改包括常规内容在内的铣刨机问题，收集客户、机手建议与意见。根据前期部署，所有服务内容以不能耽误施工为原则，晚上工作成为服务队的常态。
徐工走访队连夜为客户的铣刨机进行保养
在河北，用户刘经理的两台徐工铣刨机即将连夜出发外地施工，走访队听闻这个消息后立即乘着夜色赶往，尽管用户一再表示铣刨机工作状态一直非常好，不需要保养，但为了施工时能够拥有更出色的表现，为客户带来最大的经济利益，走访分队仍在铣刨机出发前连夜为该客户的设备完成了保养维护，并根据车况对施工过程中需要注意的细节提出了自己的建议，客户对此十分感动。
“铣刨机走访分队用车轮丈量祖国的河山
用热情和行动助推客户的成功之路”
整个铣刨机走访行程共持续了40天，横跨12个省份、自治区，共70多个市、县。在江西，一位客户的XM200KⅡ正在京九铁路江西段的建设服务，该施工项目为隧道施工，地处群山环抱之中，交通十分不便利！前往中南方向的小分队通过400多公里，3个小时的山路赶赴到现场，穿过茂密的树林在隧道口前找到了施工地点，按预约时间来到了现场后，小分队成员立刻同客户、机手进行了交流，深入了解设备使用情况、用户对产品意见和建议、区域市场的需求和产品的适应性情况等，并做了详细的记录，随后服务人员动起手来对铣刨机从内到外进行了一次彻底的“体检”，让本身良好的车况锦上添花。
在一阵忙活后，焕然一新的徐工铣刨机在绿水青山的映衬下让客户喜笑颜开，他拿出了炒制的新茶，大家在蓝天青山间席地而坐，聊着施工的趣事，与此同时，走访分队内的技术人员也将设备保养的细节和经验与大家进行分享，一天过去了，夕阳的余辉洒在徐工的铣刨机上漫射出灿烂的金黄色，又是充实的一天。
总 结
本次走遍了大半个中国的铣刨机服务走访活动，不仅收获了用户宝贵的市场建议，同时也用汗水和勤勉收获了大家对徐工满满的赞誉。对徐工产品的认可，是徐工铣刨机每一点进步的最大动力；对服务走访的肯定，是对徐工做好用户关爱最大的鞭策。徐工徐工，助您成功！
