为执行柳工服务宗旨“全心全意为用户服务”,以客户为导向,关爱和了解客户的需求;以赋能为手段,支持和帮助客户创造价值。柳工小型工程机械于2023年8月1日-12月31日开展了主题为“用心服务、伴您同行”的2023年小型工程机械服务月活动。
柳工服务人员带着以倾听客户需求,提高客户满意度为目的,免费上门对车辆设备进行健康检查、保养、排除故障隐患、对客户操作、保养进行培训。针对不同客户群体需求,进行差异化走访,深入了解并收集客户建议及需求。
此次服务月活动中,柳工服务人员共走访车辆87台,对设备状态信息有了进一步的掌握,针对不同的技术性难题,给出专业的指导及提供更优更具体的解决方案,协助客户第一时间解决难题。
第一阶段服务月活动已圆满结束,柳工服务团队将带着客户的支持与认可,持续精进服务工作,让每一位客户都能感受到柳工服务的关怀。