“他们是服务工程师的“导师”，更是客户满意度的守护者。2025年8月，柳工挖掘机全国内训师技能竞赛决赛圆满落幕。这场聚焦“专业、实战、服务”的巅峰较量，不仅是技术的比拼，更是对“为客户做实事”承诺的深度践行。”
专业淬炼：从理论到实战的全维度考核
此次竞赛通过四大实战模块与权威评委团双重机制，全面检验内训师综合能力。四大实战模块紧扣日常服务场景，从"教、学、做、应变"四大维度展开：
1
现场授课
30分钟内完成液压、电气等核心课程讲授，强制融入真实故障案例，确保学员"学完即用，用即有效"。
2
理论笔试
120分钟覆盖全系列系统知识，从基础原理到前沿技术，夯实内训师专业根基。
3
部件拆装
30分钟内完成2大核心部件拆装，速度与规范并重，严守柳工服务标准。
4
应变答辩
模拟客户设备突发故障、偏远地区远程指导等场景，考察沟通协调与"服务+营销"综合意识。
权威评委团由柳工挖掘机营销公司副总经理龚军尉带队，成员涵盖服务管理经理、营销学院专家及15年以上资深培训师。评审围绕"实用性、专业性、规范性、创新性"四大维度量化打分，既关注技术硬实力，也重视教学方法与服务意识。
以赛赋能：我们承诺更专业的服务升级
经过多轮高强度比拼，8位顶尖内训师脱颖而出。但竞赛的意义远不止于此——它更是柳工"以赛赋能、以训促服"的生动实践。通过以赛代练、以赛促学，我们进一步夯实了经销商体系的技术服务根基，为一线服务团队注入更强动力。
柳工始终相信：只有内训师更强，一线工程师才能更专业；只有服务更贴心，客户才能更安心。我们愿以匠心，守护您的每一台设备，为您的每一份信任全力以赴。
