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高出勤率的背后:柳工服务的“全心守护”之道

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柳工始终秉持“快人一步,全心守护”的服务理念,以高效响应客户需求,以专业解决设备难题,全力保障设备持续处于最佳状态,为客户的安全高效运营保驾护航。

20台9135F挖掘机通过某矿区的“严选”已投入生产工作近4个月,柳工为此配备了专职服务团队5人,全面负责设备的售后支持、配件管理与维修保养。截至目前,设备出勤率持续稳定在 95%以上,展现出可靠的运行表现。

为持续维持设备高出勤率,服务团队执行高频次、全方位的维保计划。严格遵循每运行250小时的标准执行保养,并建立主动排查隐患工作制度,力争将问题消除在萌芽状态。

同时,团队结合维保数据,动态优化常用备件与关键总成的库存管理,不断提升配件保障能力。  

服务团队还注重维保记录的持续复盘,并基于分析结果,为客户量身定制技术升级方案。截至目前已主导推进了润滑系统、液压系统、结构件等12个优化升级项目的落地与持续追踪,确保每一项改进切合实际、发挥长效。

柳工始终坚守“客户至上,服务为本”,以实际行动履行企业责任。柳工售出的不只是产品,更是一份长久的服务承诺。

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